Im ersten Experten-Chat mit Chris-Oliver Schickentanz, dem Chief Investment Officer der Commerzbank wurden mit über 500 Interessierten das Thema “Welche Anlagestrategie eignet sich in der aktuellen Situation?” intensiv diskutiert.
Dabei hatten die User umfassende Möglichkeiten Fragen zu stellen, am Thema „Anlage“ zu partizipieren und synchron zum Chat an aktuellen Umfragen zum Thema teilzunehmen.

Das Thema zum ersten öffentlichen Chat wurde vorab unter allen Interessierten auf der Chatseite durch eine Onlineumfrage ermittelt.
Ungeduldige Chatter konnten vor Chat-Beginn Fragen einreichen und die Besucher wurden durch einen WebTV-Beitrag vorab auf das Thema eingestimmt.
Während dem Chat spielte die Kommunikationsverantwortlichen der Commerzbank alle 10 Minuten Votings ein um in zusätzliche Interaktion mit den Kunden zu kommen.

Das -Team von schalk&friends liefert der Commerzbank für diesen Event ein Full-Service-Paket: Die technische Umsetzung, die Kommunikations-Beratung und die Durchführung vor Ort mit Moderation, Redaktion, Abnahmestufen und Schreibhilfen wurde alles aus einer Hand durch die Münchner geliefert. Die Commerzbank plant das Tool quartalsweise einzusetzen.

Da aktuelle Chat-Protokoll ist unter http://chat.commerzbanking.de/ als HTML-Version und als PDF abrufbar.

München, 26. Oktober 2011 – Die Condor Flugdienst GmbH setzt ab sofort den Moderierten Chat von schalk&friends ein. Regelmäßig haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, mit der Geschäftsführung in einen direkten Dialog zu treten. Thema des ersten Chats Ende August war die Vorstellung des neuen Condor Intranets. Mit der Verwendung des Kommunikations-Tools soll der persönliche Kontakt zwischen Führungsetage und den Mitarbeitern intensiviert werden.

Der Moderierte Chat wird international eingesetzt und spart Zeit sowie Kosten gegenüber anderen Kommunikationsformen. Die Mitarbeiter erhalten die Gelegenheit, sich mit Ihren Anliegen, Fragen und Ideen direkt an die Geschäftsführung zu wenden. Die Moderation gewährleistet, dass auch bei einer großen Anzahl von Teilnehmern und Fragen ein klarer Themenfokus und ein strukturierter Ablauf eingehalten werden. Die eingehenden Beiträge werden zunächst überprüft sowie bewertet und erst danach an die Chat-Gäste zur Beantwortung weitergeleitet.

Bei der Softwareeinrichtung hat schalk&friends die individuellen Anforderungen von interner Kommunikation und IT des Kunden berücksichtigt. Zudem wird die Software laufend verbessert und erweitert. Neben innovativen Tools und Funktionen hat eine einfache und intuitive Bedienung absolute Priorität. Optionale Module wie das Umfrage-Modul, mit dem Meinungen und Stimmungen innerhalb der Chat-Community eingefangen werden, oder die mobile Version für das chatten mit einem Smartphone können bei Bedarf eingesetzt werden.

Die Schulung der Mitarbeiter bei Condor sowie die Beratung bei allen technischen Fragen liegt in den Händen von schalk&friends. Auch während des Chatevents sorgt die Präsenz von Experten vor Ort für einen reibungslosen Ablauf.

Nach der erfolgreichen Premiere in Europa vor einigen Wochen gab es auch beim Industry-WebChat mit Asien und Australien sehr gutes Feedback. Mindestens 2000 Mitarbeiter nahmen teil; sie stellten Heinrich Hiesinger (CEO) und Ralf P. Thomas (CFO) über 500 Fragen – insbesondere zur Wirtschaftskrise, zur Geschäftssituation und zum Marktpotenzial in den jeweiligen Ländern und Clustern sowie zu den Möglichkeiten des Sektors, die bevorstehenden Herausforderungen zu meistern.

Heinrich Hiesinger und Ralf P. Thomas hatten während des WebChats viel zu tun: 10 Fragen gingen pro Minute ein – eindrucksvoller Beweis für das große Interesse der Mitarbeiter an den globalen Geschäftsthemen des Sektors und an den vom Sektor definierten Maßnahmen gegen den wirtschaftlichen Abschwung: Intensivierung der Vertriebsanstrengungen, Senkung der Vertriebs- und Verwaltungsgemeinkosten (SG&A), Verbesserung des Asset Management und Aufrechterhaltung der Compliance-Anstrengungen des Unternehmens. Aber auch Fragen zur Diversity-Initiative von Siemens wurden intensiv diskutiert – ebenso wie die potenziellen Auswirkungen der auf dem Londoner G20-Gipfel erzielten Übereinkunft, die internationale Wirtschaft mit 1,1 Billionen US-Dollar zu stärken.

Die Fragen gingen aus ganz Asien und Australien ein. Einige Mitarbeiter in Japan berichteten sogar, in ihrem Büro eine “Public Viewing”-Veranstaltung organisiert zu haben, um den WebChat zusammen mit anderen Kollegen über Beamer verfolgen zu können. Am Ende des Chats hatten Heinrich Hiesinger und Ralf P. Thomas stolze 80 Antworten gegeben. Das erste Feedback der Teilnehmer zu diesem neuen Kommunikationskanal war ausgesprochen positiv – der Wunsch nach weiteren solcher Möglichkeiten, direkt mit dem CEO und dem CFO diskutieren zu können, war damit für die Organisatoren kein Wunder. Auch Heinrich Hiesinger und Ralf P. Thomas freuen sich schon auf den nächsten WebChat, dessen Schwerpunkt höchstwahrscheinlich auf Nord-, Mittel- und Südamerika liegen wird.

Die restlichen Fragen, die während des Chats nicht beantwortet werden konnten, werden zusammengefasst und in den nächsten Tagen beantwortet und schließlich auf der WebChat-Site veröffentlicht. Dort kann auch die vollständige Protokolldatei heruntergeladen werden, so dass alle Mitarbeiter, die nicht am WebChat teilnehmen konnten, Gelegenheit haben, einen Einblick in die Veranstaltung zu gewinnen.

Zum Auftakt waren die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Deutschland, Österreich und der Schweiz eingeladen, 24 Stunden später folgten die restlichen europäischen Länder. Über den Erfolg der jeweils einstündigen Veranstaltung freuten sich die Akteure – neben der Technik auch die Zuarbeiter aus der Kommunikationsabteilung. Über 5.000 waren mit dabei und sorgten für ein Trommelfeuer an Fragen. Im deutschsprachigen Raum ging es im Schwerpunkt um die Senkung der Vertriebs- und Verwaltungskosten, um Compliance und um die Teilnahme an der Hannover Messe 2009.

Beim europäischen Part dominierten die Fragen zur Zusammenarbeit innerhalb er neuen Cluster-Struktur sowie zur Steigerung des Umsatzes unter den schwierigen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen. Erfreulich, dass die eingegangenen Fragen auf Teilnehmer aus den verschiedenen Divisionen schließen ließ. Leider konnte nicht alles beantwortet werden.